Na Kizaratempo, prezamos pela sua satisfação e seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Nesse caso, você poderá solicitar o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, ou optar por um crédito para compras futuras.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias corridos para produtos não duráveis, como vestuário.
O item será analisado, e, se for constatado defeito, você poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);
Substituição por outro item de mesmo valor;
Restituição do valor pago.
Se você desejar trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, poderá solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente, salvo em campanhas promocionais em que a loja ofereça frete grátis para a primeira troca.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem;
A embalagem original, etiquetas e acessórios sejam enviados junto;
Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal ou ticket).
Você pode solicitar sua troca ou devolução dea seguinte forma:
Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas úteis para dar andamento no processo.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para constar.
Boleto bancário ou PIX: a devolução será feita em conta bancária em até 10 dias úteis.
Cupom de crédito: poderá ser utilizado em futuras compras em nosso site.
